G-gen では請求代行サービスをご契約いただいているお客様向けに、無償の技術サポート窓口を提供します。技術サポート窓口の仕様は以下の通りです。
技術サポート窓口 仕様
| 項目 |
説明 |
| サービス名 |
G-gen 技術サポート窓口 |
| 利用料金 |
無償（請求代行サービスに付帯） |
| サポート内容 |
Google Cloud / Google Workspace に関する製品サポート
・公式ドキュメントのご案内
・弊社保有ナレッジによるご回答
※ お問い合わせ内容により、ドキュメントベースのご回答に留まる場合があります。
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| 受付時間 |
24時間365日
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| 対応日 |
平日（G-gen の営業日に準ずる）
※ 年末年始は 12/30〜1/4 が休業となります。
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| 対応時間 |
10:00〜19:00 |
| 対応方法 |
メール (新規起票時はフォームからお問い合わせ)
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| 対応言語 |
日本語 |
| 関連ドキュメント |
・G-gen技術サポート窓口のご案内
・サービス仕様書_G-gen 技術サポート窓口
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| クローズ対応 |
弊社からのご案内後3営業日以内に返信がない場合、お問い合わせのステータスを一度クローズに変更させていただきます。
- 継続のサポートが必要な場合、以下のご対応をお願いいたします。
- 新規フォームより再度お問い合わせを実施（推奨）
- 元のメールに件名を変更せずご返信
- クローズから日数が経過した後にご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、請求先アカウントID や プロジェクトID、ご契約ドメインの再確認をいたします。予めご了承のほどお願いいたします。
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| その他 |
・回答時間はベストエフォートであり、SLA はありません。
・電話、Web 会議、オンサイト対応はありません。
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対応プロダクト詳細
| 項目 |
説明 |
| 対応範囲 |
■ Google Cloud
■ Google Workspace
■ AppSheet
- AppSheet プロダクトに関するお問い合わせに対応します。
※ お問い合わせには、各種サービスの請求代行サービス契約が必要です。
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| 対応範囲外 |
- Google Cloud / Google Workspace 以外の事象
- ドメインおよび DNS(当社でドメイン管理をしているお客様を除く)
- OS、ミドルウェア、アプリケーション、ソースコード
- サードパーティ製品
- 実環境の把握が必要な調査・ご回答
- 実環境に対する操作(設定変更、リソースの作成等)
- コンシューマー向けのフリーGmailアカウント(@gmail.com)
Cloud Identity Free サービス
- プレビュー機能に関するお問い合わせ
- Marketplace、アドオン、コーディング に関するお問い合わせ
- AppSheet で作成するアプリケーションの設計やレビュー
- Google Workspace に付随する AppSheet Core を利用した環境に関するお問い合わせ
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