01. G-gen の請求代行サービスを契約すると、Google のサポート（カスタマーケア）を利用できなくなりますか？
G-gen の技術サポート窓口は、Google の公式サポート（カスタマーケア）と併用できます。
当窓口（技術サポート窓口）は請求代行サービスをご契約いただいたお客様向けに、株式会社G-gen が独自に運営しているサービスであり、Google のサポートサービスと関連はございません。
02. Google に関するサービスはすべて問い合わせをすることができますか？
当窓口の対応プロダクトは 技術サポート窓口のご案内 の「対応プロダクト詳細」をご確認ください。
03. Web会議で画面を共有しながらサポートしてください
当窓口の技術サポートは、メールやポータルサイト上でのみ提供されます。
電話や Web 会議、対面でのサポートは提供できませんのでご了承ください。
メール以外の技術支援をご希望の場合、以下の有償サービスをご検討ください。
・Google Cloud 専任プロフェッショナルサービス
・Google Workspace 専任プロフェッショナルサービス
サービス内容の詳細につきましては、当社の営業担当者までお問合せをお願いいたします。
04. 障害復旧を急いでいるため、指定日までに回答をお願いします
当技術サポート窓口の回答時間はベストエフォートであり、SLA はございません。
SLA のある技術サポートをご希望の場合、Google が提供するカスタマーケアの契約をご検討ください。
・Google Cloud カスタマーケア
・Google Workspace カスタマーケア
05. 自社の環境に合わせた問い合わせは受け付けていますか？
当窓口の回答は、原則的に Google の公式ドキュメントをベースとした回答です。
ただし当社内にナレッジがある場合のみ、ベストエフォートでご回答させていただきますが、ご回答内容は貴社環境での動作を保障するものではございません。
お客様環境の把握を前提とした技術支援が必要な場合、以下の「専任プロフェッショナルサービス」のご契約を検討いただきますようお願いいたします。
・Google Cloud 専任プロフェッショナルサービス
・Google Workspace 専任プロフェッショナルサービス
サービス内容の詳細につきましては、当社の営業担当者までお問合せをお願いいたします。
06. 技術ブログを参考に設定していますが、うまく動きません
他社や個人ブログの情報については、情報掲載元にお問合せをお願いいたします。
また当社が運営する G-gen Tech Blog についても、検証環境固有の設計要素などがあるため、原則的にはサポート対象外です。
当社では正確な情報をご案内するため、Google 公式ドキュメントの内容を元に回答をご案内をしております。
07. 問い合わせケースの有効期間はありますか？
3営業日以内にご返信がない場合、お問い合わせをクローズさせていただきます。
再度サポートが必要な場合、以前のお問い合わせにご返信いただくか、お問い合わせフォームより新規にお問い合わせください。
08. 今月の請求書を早めにいただきたいので、発行をお願いします
技術サポート窓口では、技術に関するお問い合わせを受け付けております。請求に関するお問い合わせは、以下のリンクをご参照ください。
・参考リンク : 請求に関するお問い合わせのご案内
09. オフショアメンバー向けに外国語での対応はできますか？
当技術サポート窓口では、日本語のみの対応となっております。
・参考リンク : 技術サポート窓口のご案内
10. 問い合わせを行う担当者の登録や人数制限はありますか？
担当者登録は不要ですが、お問い合わせ受付の際に入力頂いた請求先アカウント ID や Google Workspace ドメインをもとに、ご契約の確認をさせていただいております。
お問い合わせいただく方の人数の制限は設けておりませんが、ユーザー向けヘルプデスクのように、社内の一般の従業員の方からの質問は受け付けておりません。貴社内で問い合わせができる人をある程度限定していただくようお願いいたします。